Trong thời đại công nghệ số, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện trải nghiệm người dùng đang trở thành xu hướng tất yếu. Mới đây, một tính năng độc đáo đã được giới thiệu, cho phép AI của Google thực hiện cuộc gọi điện thoại thay cho người dùng, nhằm cập nhật thông tin từ các cửa hàng và doanh nghiệp.
Tính năng này hiện đã có mặt trên Google Search và đang được triển khai tại Mỹ. Nó giúp người dùng dễ dàng nắm bắt thông tin về giá cả và tình trạng hàng hóa mà không cần phải trực tiếp gọi điện thoại, tiết kiệm thời gian và công sức.
Trước đó, Google đã tiến hành thử nghiệm tính năng này từ tháng 1, áp dụng cho một số lĩnh vực như dịch vụ chăm sóc thú cưng, giặt khô và sửa chữa ô tô. Khi người dùng tìm kiếm các dịch vụ này, tùy chọn “Sử dụng AI để kiểm tra giá” sẽ xuất hiện dưới danh sách các doanh nghiệp.
Để sử dụng tính năng này, người dùng cần cung cấp một số thông tin như loại thú cưng và giống cụ thể. AI cũng sẽ hỏi về thời gian cần thực hiện dịch vụ và cách thức nhận thông tin cập nhật, có thể qua email hoặc tin nhắn. Theo một số nghiên cứu, tính năng này có thể thu hút sự quan tâm của giới trẻ, những người thường ngại gọi điện thoại.
AI sẽ thực hiện cuộc gọi đến doanh nghiệp để thu thập thông tin cần thiết thay cho người dùng. Tính năng gọi điện tự động này được phát triển dựa trên công nghệ Duplex, một AI trò chuyện mà Google đã ra mắt vào năm 2018. Theo Robby Stein, Phó chủ tịch sản phẩm của Google Search, AI sẽ tự giới thiệu mình là một robot đang cố gắng lấy thông tin cho khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian.
Chủ doanh nghiệp có quyền từ chối nhận cuộc gọi từ AI thông qua phần cài đặt hồ sơ trên Google. Tuy nhiên, vào năm 2018, Google đã gặp phải phản ứng trái chiều khi công bố Duplex, vì AI có khả năng mô phỏng giọng nói con người, khiến nhiều người lo ngại rằng họ có thể bị “đánh lừa” khi nghĩ rằng đang nói chuyện với một người thật. Sau đó, Google đã điều chỉnh để AI tự thông báo mình là robot khi thực hiện cuộc gọi.
Ngoài việc triển khai tính năng gọi điện tự động, Google cũng đang nâng cấp chế độ AI (AI Mode) trong tính năng tìm kiếm, cho phép người dùng đặt câu hỏi phức tạp thông qua giao diện AI. Mô hình mới Gemini 2.5 Pro được thiết kế dành riêng cho người dùng Google AI Pro và AI Ultra, hứa hẹn mang lại hiệu suất vượt trội trong các câu hỏi liên quan đến lập trình, toán học và suy luận nâng cao.
Với những cải tiến này, Google đang không ngừng nỗ lực để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, đồng thời khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực công nghệ AI.
