Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường công nghệ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi trở thành một yếu tố quan trọng giúp các thương hiệu khẳng định vị thế của mình. Mới đây, một thương hiệu nổi tiếng đã chính thức đưa vào hoạt động 91 trung tâm bảo hành trên toàn quốc, nhằm cải thiện dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ bảo hành mở rộng
Đại diện của thương hiệu cho biết, bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, họ còn chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho người tiêu dùng tại Việt Nam. Việc mở rộng mạng lưới bảo hành không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ mà còn thể hiện cam kết của thương hiệu đối với thị trường này.
Trung tâm bảo hành tại Đống Đa, Hà Nội.
Đến tháng 5 năm nay, thương hiệu đã hợp tác với nhiều đối tác dịch vụ để thiết lập 91 trung tâm bảo hành, tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ. Trong số này, có 65 trung tâm chuyên bảo trì cho TV và 26 trung tâm dành riêng cho điện thoại di động. Điều này giúp người tiêu dùng ở cả những khu vực xa xôi cũng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo hành chính hãng.
Chất lượng dịch vụ và quy trình kiểm tra
Đại diện thương hiệu nhấn mạnh rằng, số lượng trung tâm bảo hành này không chỉ thể hiện sự đầu tư mà còn cho thấy tầm quan trọng của thị trường Việt Nam trong chiến lược phát triển của họ tại khu vực Đông Nam Á. Tại các trung tâm bảo hành, quy trình kiểm tra và sửa chữa được thực hiện theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt, đảm bảo thiết bị được kiểm tra kỹ lưỡng và phân loại lỗi rõ ràng trước khi đưa ra phương án xử lý.
Khách hàng sẽ nhận được thông tin chi tiết về tình trạng thiết bị của mình, cũng như cam kết về thời gian sửa chữa. Một khách hàng tại Đà Nẵng đã chia sẻ trải nghiệm tích cực khi mang robot hút bụi của mình đến trung tâm bảo hành. Anh đã nhận được thông báo liên tục về tình trạng thiết bị và sau khi đồng ý thay thế các bộ phận hỏng hóc, anh đã nhận lại sản phẩm trong thời gian ngắn và thiết bị hoạt động trở lại bình thường.
Nhân viên kỹ thuật kiểm tra thiết bị cho khách hàng.
Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ rất hài lòng với trình độ chuyên môn của nhân viên và tốc độ xử lý thiết bị. Sự nhiệt tình và hỗ trợ tận tình từ các tư vấn viên cũng để lại ấn tượng tốt cho người tiêu dùng.
Không gian trải nghiệm sản phẩm
Không chỉ dừng lại ở dịch vụ bảo hành, các trung tâm còn được đầu tư không gian trải nghiệm mở, nơi người dùng có thể thử nghiệm các sản phẩm trong hệ sinh thái công nghệ của thương hiệu. Điều này không chỉ giúp khách hàng giải trí trong lúc chờ đợi mà còn tạo cơ hội để họ tìm hiểu thêm về các sản phẩm mới.
Khu trải nghiệm sản phẩm tại trung tâm bảo hành.
Đại diện thương hiệu cho biết, những yếu tố này không chỉ giúp xây dựng một hệ thống dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy mà còn góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của họ tại thị trường Việt Nam.
Nhờ vào những nỗ lực trong dịch vụ hậu mãi, thương hiệu đã quay trở lại vị trí thứ hai về thị phần smartphone tại Việt Nam, chiếm 23% theo số liệu từ các tổ chức nghiên cứu thị trường. Doanh số của các sản phẩm trong hệ sinh thái công nghệ cũng ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, đạt 200%.
Chính sách bảo hành minh bạch
Công ty cũng chú trọng đến việc xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng và nhất quán cho hầu hết các sản phẩm chính hãng tại Việt Nam. Điện thoại thông minh và thiết bị đeo tay được bảo hành trong 12 tháng, trong khi các sản phẩm thuộc hệ sinh thái công nghệ như robot hút bụi và camera an ninh có thời gian bảo hành lên đến 24 tháng.
Nhân viên tư vấn trực tuyến.
Đặc biệt, với các sản phẩm TV có kích thước lớn, thương hiệu đã triển khai chính sách bảo hành tại nhà, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng. Hệ thống tra cứu thông tin trên trang web của họ cũng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm trung tâm bảo hành gần nhất và theo dõi tiến độ sửa chữa.
