QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI ĐIỆN CƠ SUNFAN:
I. Điều kiện để thực hiện đổi trả
Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất và đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, bao bì và niêm phong của nhà sản xuất.
- Tất cả phụ kiện và quà tặng kèm theo phải được giữ nguyên.
- Đối với sản phẩm điện tử, thiết bị, cần đảm bảo chưa được kích hoạt và không có dữ liệu nào được ghi vào thiết bị.
- Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả (như các sản phẩm đã ký hợp đồng hoặc được nhập theo yêu cầu riêng của khách hàng, sẽ được chuyển sang chính sách bảo hành theo hợp đồng).
Đổi trả do sai sót hoặc thiếu sản phẩm
- Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng như mô tả trên website hoặc thiếu hàng so với đơn đặt, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
- Trong trường hợp đã ký nhận và nhân viên giao hàng đã rời đi, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi mới sản phẩm, bao gồm cả chi phí sản phẩm và phí vận chuyển. Thời gian xử lý cho khách hàng nội thành là từ 2-6 giờ, và sẽ cố gắng nhanh nhất cho khách hàng ngoại thành và các tỉnh khác, tối đa là 3 ngày.
Việc đổi sản phẩm mới và hoàn phí vận chuyển (nếu có) chỉ áp dụng khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc sản phẩm không còn sản xuất, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn tiền 100% cho khách hàng, trừ những sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả hoặc có quy định khác trong hợp đồng.
Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng
Đối với các sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, chúng tôi chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên đai nguyên kiện. Việc đổi trả chỉ được thực hiện tại trung tâm xử lý đơn hàng. Phí đổi trả sẽ được tính bằng 2 lần phí giao hàng cộng với phí xử lý đơn hàng.
Nếu đơn hàng trước đó được giao miễn phí, chúng tôi sẽ quy định cước phí đổi trả, vì đây là yêu cầu của khách hàng, không phải lỗi của chúng tôi. Phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách, khu vực và kích thước sản phẩm (không vượt quá 10% giá trị sản phẩm). Không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm đã được sử dụng, quá 7 ngày hoặc thùng và tem đã kích hoạt bảo hành.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu cho chúng tôi qua hai cách sau:
– Qua E-mail: [email protected]
– Qua điện thoại: 0988.191.741
Trả và hoàn tiền cho sản phẩm bị lỗi do vận chuyển
Điều kiện để trả sản phẩm:
- Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, khách hàng cần phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. (Nếu đã có biên bản đồng kiểm hoặc xác nhận hợp lệ giữa bên vận chuyển và khách hàng, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả.)
- Nếu khách hàng vẫn muốn giữ sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mà không tính phí giao nhận.
Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
II. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:
Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ loại phí nào khi thực hiện giao dịch này, bao gồm cả phí vận chuyển gửi về cho công ty. Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc tiền mặt (tiền điện tử tương đương) sau khi nhận được sản phẩm trả về và kiểm tra đúng quy định.
Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền ngay sau khi quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất, có thể mất khoảng 5 ngày làm việc. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ được cập nhật qua email cho khách hàng.
