Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc áp dụng các giải pháp quản lý khách hàng thông minh trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động. Nền tảng CRM không mã tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) đang nổi lên như một công cụ mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Ở Việt Nam, một trong những ví dụ điển hình cho mô hình CRM không mã là một nền tảng cho phép doanh nghiệp tự thiết kế và triển khai hệ thống quản lý khách hàng một cách dễ dàng. Với tính năng kéo và thả, thời gian triển khai được rút ngắn đáng kể, chỉ còn từ 1 đến 3 tuần, thay vì phải mất vài tháng như trước đây. Nền tảng này còn tích hợp nhiều công nghệ AI tiên tiến, như AI dự đoán doanh số, AI tạo nội dung chăm sóc khách hàng và AI hỗ trợ giao tiếp tức thời, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ cho biết, CRM hiện nay không chỉ đơn thuần là phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng mà còn là “hạ tầng số” cho hoạt động của doanh nghiệp. Việc kết hợp giữa công nghệ không mã, mã thấp và AI giúp doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu, quy trình và trải nghiệm khách hàng mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào bộ phận IT hay các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.
“Khi nền tảng này được tùy chỉnh một cách hợp lý, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí và dễ dàng điều chỉnh quy trình khi có sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh,” vị chuyên gia này nhấn mạnh.
Nhân viên doanh nghiệp làm việc trong môi trường số.
Đại diện của nền tảng CRM không mã cho biết, sự ra đời của giải pháp này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Trong hơn một thập kỷ qua, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu sử dụng các phần mềm riêng lẻ như kế toán, ERP hay CRM truyền thống. Tuy nhiên, áp lực từ thị trường biến động nhanh chóng đã chỉ ra những hạn chế của cách tiếp cận này, như dữ liệu bị phân tán, khó đồng bộ và mất nhiều thời gian trong việc ra quyết định.
Khảo sát gần đây cho thấy, 75% doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn đang quản lý khách hàng bằng các công cụ thủ công như Excel hoặc Google Sheet. Ngay cả khi đã áp dụng CRM, hơn một nửa số doanh nghiệp được khảo sát thừa nhận rằng hệ thống hiện tại không đáp ứng được nhu cầu của họ, chủ yếu do thiếu khả năng tùy chỉnh và tích hợp.
Với khả năng cá nhân hóa quy trình mà không cần lập trình, liên thông dữ liệu với nhiều hệ thống khác nhau và tự động hóa thông qua AI, các nền tảng CRM thế hệ mới được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam thích ứng nhanh chóng với những biến động của thị trường. “Chúng không chỉ đơn thuần là nơi lưu trữ thông tin khách hàng, mà còn trở thành trung tâm điều phối toàn bộ chuỗi bán hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững,” đại diện nhà phát triển cho biết.
Hoài Phương
- Quỹ Khoa học và Công nghệ hỗ trợ các đề tài công nghệ chiến lược tiềm năng
- Google Discover ra mắt tính năng tóm tắt nội dung bằng AI, ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập
- Meta AI Ra Mắt Tính Năng Chỉnh Sửa Video Đột Phá
- Cosplay – Sự Kiện Đặc Sắc Trong Thế Giới Game
- Tổng thống Mỹ xem xét gia hạn thời gian hoạt động của TikTok